Il cliente ha diritto a un reclamo motivato e alla restituzione della merce in caso di:
• Consegna di merce non ordinata
• Merce consegnata danneggiata o incompleta, di cui non si è tenuto conto, per nostra involontaria svista, nella formazione del prezzo di vendita
Il termine per presentare un reclamo è di 8 giorni dal ricevimento del pacco.
In caso di richiesta di restituzione della merce per giustificati motivi, l’acquirente è tenuto a inviare un reclamo scritto al gruppo Dermoestetik via e-mail all’indirizzo info@dermoestetik.hr o per posta raccomandata all’indirizzo: Dermoestetik Group d.o.o., ul.rijeke Dragonje 1, 52466 Novigrad-Cittanova, Croazia.
Al fine di determinare il più rapidamente possibile l’ordine specifico per il quale il cliente ha un’obiezione, i clienti sono invitati a indicare il numero dell’ordine o il numero della fattura nell’obiezione. La dermoestetista confermerà senza indugio per iscritto la ricezione del reclamo e la risposta ai sensi dell’art. 10.com.5. della Legge sulla Tutela dei Consumatori deve pervenire entro 15 (quindici) giorni dal giorno in cui è pervenuto il reclamo.
In caso di reclamo motivato, il cliente ha diritto di risolvere il contratto con il rimborso dell’importo pagato o la sostituzione con prodotto integro e valido, che non sia stato causato da manipolazioni durante il trasporto di cui GLS è responsabile.
L’Utente/Acquirente può recedere unilateralmente dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni senza indicarne il motivo. Secondo l’art. 79, comma 1, della Legge sulla tutela del consumatore (GU 41/14), l’utente non ha il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto qualora il servizio sia stato integralmente espletato, e l’adempimento sia iniziato con il suo espresso previo consenso e con la sua conferma di essere a conoscenza del fatto che perderà il diritto di recedere unilateralmente dal Contratto se il servizio sarà completamente soddisfatto.
Affinché il Cliente possa esercitare il diritto di risolvere unilateralmente il Contratto, dovrà informare Dermoestetik della sua decisione di risolvere unilateralmente il Contratto prima della scadenza del termine, mediante una dichiarazione inequivocabile inviata per posta all’indirizzo sopra indicato o tramite e-mail, nella quale indicherà il proprio nome e cognome, indirizzo, numero di telefono o indirizzo di posta elettronica, numero d’ordine o di fattura, e potrà altresì utilizzare la specifica forma scritta per la risoluzione unilaterale del Contratto di Acquisto. Il termine per la risoluzione unilaterale del Contratto è di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui i beni oggetto del Contratto sono stati consegnati all’Acquirente o a un terzo designato dall’Acquirente, che non sia il vettore, oppure, in caso di servizi, dalla conclusione del Contratto.
Se l’utente risolve unilateralmente il Contratto, gli verrà rimborsato il denaro da lui ricevuto, comprese le spese di consegna, senza indugio e comunque entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui Dermoestetik riceve la decisione dell’utente di risolvere unilateralmente il Contratto. Il rimborso sarà effettuato nello stesso modo in cui l’utente ha effettuato il pagamento. Nel caso in cui l’utente accetti un’altra modalità di restituzione dell’importo pagato, non sostiene alcun costo in relazione alla restituzione. Dermoestetik Group può emettere un rimborso solo dopo che la merce gli è stata restituita nelle condizioni originali, senza tracce di utilizzo.
L’acquirente è tenuto a consegnare la merce oa spedirla a Dermoestetik, senza inutili ritardi, e comunque entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui ha inviato la sua decisione di risoluzione unilaterale del Contratto. Ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori (Gazzetta ufficiale 41/14, articolo 77), l’acquirente deve sostenere autonomamente i costi di restituzione della merce. Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce risultante dalla manipolazione della merce.
Piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ORS)