Der Käufer hat in folgenden Fällen das Recht auf berechtigte Reklamation und Rückgabe der Ware:
• Lieferung der Ware, die nicht bestellt wurde;
• Lieferung beschädigter oder unvollständiger Ware, wobei diese Tatsache von uns irrtümlich bei der Bildung des Verkaufspreises nicht berücksichtigt wurde.

Die Reklamationsfrist beträgt 8 Tage ab Empfang der Sendung.

Im Falle einer Rückgabe der Ware aus berechtigten Gründen ist der Käufer verpflichtet, eine schriftliche Reklamation an das Unternehmen Dermoestetik group per E-Mail an info@dermoestetik.hr oder per Einschreiben an folgende Adresse zu senden: Dermoestetik group d.o.o., Ul. rijeke Dragonje 1, 52466 Novigrad.

Damit die konkrete Bestellung, auf die sich die Reklamation bezieht, so schnell wie möglich identifiziert werden kann, wird der Käufer gebeten, entweder die Bestellnummer oder die Rechnungsnummer in der Reklamation anzugeben. Das Unternehmen Dermoestetik wird den Eingang der Reklamation unverzüglich schriftlich bestätigen und ist gemäß Art. 10 Abs. 5 des Verbraucherschutzgesetzes verpflichtet, innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen nach Erhalt der Reklamation zu antworten.
Wenn die Reklamation begründet ist, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und entweder die Rückerstattung des gezahlten Betrags oder den Ersatz durch ein unbeschädigtes und angemessenes Produkt zu verlangen, sofern die Beschädigung nicht auf die Handhabung während des Transports zurückzuführen ist, für die GLS verantwortlich ist.

Der Nutzer/Käufer kann den Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ohne Angabe von Gründen einseitig kündigen. Gemäß Artikel 79 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt der Republik Kroatien „Narodne novine“ 41/14) hat der Nutzer kein Recht auf einseitige Vertragsauflösung, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Erbringung mit seiner ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen wurde und er bestätigt hat, dass er Kenntnis davon hat, dass er kein Recht auf einseitige Vertragsauflösung hat, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.

Damit der Käufer sein Recht auf einseitige Auflösung des Vertrags ausüben kann, muss er Dermoestetik seine Entscheidung zur einseitigen Auflösung des Vertrags vor Ablauf der Frist in Form einer eindeutigen Erklärung mitteilen. Diese Erklärung ist per Post an die oben genannte Adresse oder per E-Mail unter Angabe des Vor- und Nachnamens, der Anschrift, der Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sowie der Bestell- oder Rechnungsnummer zu senden. Alternativ kann der Käufer das genannte schriftliche Formular für den einseitigen Rücktritt vom Kaufvertrag verwenden. Die Frist für den einseitigen Vertragsauflösung beträgt 14 (vierzehn) Tage ab dem Tag der Übergabe der vertragsgegenständlichen Ware an den Käufer oder an einen vom Käufer bestimmten Dritten, mit Ausnahme des Kurierdienstes, bzw. bei Dienstleistungen ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Wenn der Nutzer den Vertrag einseitig auflöst, wird ihm der von ihm gezahlte Betrag einschließlich der Versandkosten spätestens innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem die Gesellschaft Dermoestetik die Entscheidung des Nutzers zur einseitigen Vertragsauflösung erhalten hat, zurückerstattet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem der Nutzer die Zahlung geleistet hat. Ist der Benutzer mit der Rückerstattung des gezahlten Betrags auf anderem Wege einverstanden, so hat er keine Kosten im Zusammenhang mit der Rückerstattung zu tragen. Das Unternehmen Dermoestetik Brala kann die Rückerstattung nur vornehmen, wenn die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand und ohne Gebrauchsspuren zurückgegeben wird.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Unternehmen Dermoestetik die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem er seine Entscheidung über die einseitige Auflösung des Vertrags mitgeteilt hat, zu übergeben oder zu übersenden. Gemäß Art. 77 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte („Narodne novine“ 41/14) hat der Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware zu tragen. Der Käufer haftet für jede Wertminderung der Ware, die Folge der Behandlung der Ware ist.

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