Početkom godine svi smo puni raznoraznih planova. Od onih da ćemo “stvarno početi vježbati” i zdravije jesti do onih da ćemo poboljšati vlastito poslovanje. Zato vam donosimo nekoliko korisnih savjeta kako poboljšati rad kozmetičkog salona u 2024. godini.
PISMENI PLAN
Kažu da ako nešto zapišemo, da će nas to natjerati da i učinimo. Zato, za početak imajte uz sebe svoj nadraži rokovnik i zapisujete svoje ideje i spoznaje. Postavite si i neki rok za ostvarenje tih planova.
UVOĐENJE NOVIH TRETMANA, UREĐAJA I PROFESIONALNE KOZMETIKE U SVOJ RAD
Iz vlastitog iskustva, a bavim se digitalnim marketingom sad već lijepi niz godina, uspješni su oni saloni koji “nemaju mira”. Takvi saloni redovito ulažu u novitete, u nove uređaje, bogatiju ponudu profesionalne kozmetike koju nude, u edukaciju zaposlenika. I to su saloni koji će svoje novitete istaknuti i na svojim društvenim mrežama, web stranici ili usmeno. Zato vam u 2024. godini želimo da se i sami slobodnije “hvalite”.
Svoje oduševljenje dijelite sa svojim klijentima. Vi, ali i vaši zaposlenici.
Pripazite: u tom smislu je jako važno da i oni znaju čemu služi novi uređaj ili proizvod bez obzira što je možda ta vaša kolegica “samo na masažama i depilacijama”. Nije isključeno da je klijentica pita: “A što imate u ponudi od anti-age tretmana?” Nerijetko sam doživjela da mi se kaže: “Ne bih znala. To ćete morati pitati šeficu!” Pa sam ostatak masaže ipak slušala o kćeri moje maserke umjesto da me pridobila na novi tretman lica.
U slučaju da vas zanima suradnja s našim brandom, slobodno nam se javite, rado ćemo s vama proći sve mogućnosti.
Pohvalite se i putem društvenih mreža i newslettera ako ga šaljete.
Pripazite: možda volite surfati i pregledavati ponude drugih – zašto ne? Nije uvijek nužno otkriti “toplu vodu”, ali je jako važno ne kopirati doslovno tekstove drugih ili preuzeti fotografiju. Recimo, mi kao brand potičemo salone s kojima radimo da ako žele koristiti promotivni materijal s naših društvenih mreža, da to smiju učiniti jer to je službeni materijal koji služi u promociji naših proizvoda ili tretmana.
(PERSONALIZIRANI) PRISTUP KLIJENTIMA
Razmislite što možete učiniti za vašu klijenticu koja je prerano došla na tretman? Znamo da niste najsretniji time što je uranila i da vam se ne kuha čaj, ali jedna fina šalica čaja uz keksić za vrijeme hladnih dana njoj će svakako potvrditi da je došla tamo gdje je cijene i gdje je ugodno.
Recimo, prije našeg wellness rituala LIFT ROSE mi savjetujemo da se napravi čaj od ruže. Miris ruže djeluje na žensku (yin) energiju, a najnovija istraživanja pokazala su da ružino ulje utječe i na hormonalnu ravnotežu žena te pomaže kod depresivnih stanja.
Iako mnogi saloni stalno razmišljaju kako privići nove klijente, pravo bogatstvo u svakom smislu je imati zadovoljne stalne klijente.
Pripazite: Podijelit ću s vama i nešto osobnog iskustva, a to je da sam prestala ići u salon gdje sam za vlasnicu salona bila nevidljiva. Vlasnica je upala u prostoriju u kojoj mi je njezina zaposlenica radila trajni lak na noktima i obratila joj se bez da je mene pozdravila, ma i pogledala! Prvi put sam joj oprostila (očito ne pije čaj od ruže!), ali drugi put sam zaposlenicu pitala: “Tvoja šefica ima previše posla pa joj klijenti nisu baš bitni, zar ne?” Treći put nisam došla.
Usluga može biti odlična, ali svi smo mi ljudi i najvažniji nam je ljudski pristup. Ako se na pravi način vaši klijenti povežu s vama, a budući da su ljudi robovi navika, oni će vam se vraćati.
Ono što je čest problem je ako vas je klijent odabrao samo za jednu do dvije usluge. Recimo, k vama dolazi na depilaciju i masažu, ali ne i na tretmane lica. Naime, razlog tome je što ga možda niste uvjerili u svoju stručnost na tom području ili imate višu cijenu usluge.
POKLON BONOVI
Vjerujemo da imate tiskani poklon bon za svoj salon, zar ne? Poklon bonovi su odlični u poslovanju salona i važno je istaknuti ih s vremena na vrijeme. To možete činiti putem svojih društvenih mreža, web stranice, u prostoru, usmeno itd.
Često se bon ističe previše kasno, recimo u tjednu pred Božić. Mudrije je početi isticati svoje bonove i tri tjedna unaprijed. Nakon sredine siječnja, već možete početi ukazivati na svoje poklon bonove kao odličan dar za Valentinovo, poput: “Darujte svom partneru 60 minuta nevjerojatnog osjećaja i opuštanja – darujte mu odličnu masažu tijela u našem salonu!”
Znamo kako je zazvučalo, humor je uvijek dobrodošao, zar ne?
Pripazite: Prije nego javite svojoj tiskari da vam je ponestalo poklon bonova, razmislite malo o dizajnu bona. Koliko dugo imate isti dizajn? Naime, iako se pomoću bona daruje usluga, isto tako je njegova estetika važna onome tko ga uručuje.
Poklon bonovi mogu poslužiti i vama. Sjećate se onog popusta od 15 eura na tretman lica? Zašto ne dati svojoj klijentici povodom rođendana ili Dana žena vlastiti poklon bon? Tako je samo potičemo da dođe ponovno ili ako baš ne želi, darovat će poklon bon nekome drugom tko će postati možda i redovan klijent.
Nadam se da vam se svidio članak.
Hvala vam što nas pratite, čitate, podržavate i sve najbolje u 2024. godini vam želimo!
